ผลการศึกษาล่าสุดจากบริษัทซอฟต์แวร์ Quickbase เผยว่า แม้บริษัทส่วนใหญ่จะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่พนักงานกว่าครึ่งกลับรู้สึกว่าทำงานได้ยากขึ้นกว่าเดิม สาเหตุหลักมาจากเครื่องมือดิจิทัลที่มีจำนวนมากและขาดการเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ทำให้ต้องเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลและสลับไปมาระหว่างโปรแกรมต่าง ๆ
ผลวิจัยเรียกปรากฏการณ์นี้ว่า "Gray Work" หรือภาระงานที่ไม่จำเป็นซึ่งเกิดขึ้นเมื่อระบบเทคโนโลยีไม่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น พนักงานเกือบ 60% ระบุว่าต้องใช้เวลามากกว่า 11 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการติดตามข้อมูลจากระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน ซึ่งเท่ากับหนึ่งในสี่ของเวลาทำงานมาตรฐาน ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานถึง 90% รู้สึกท่วมท้นกับจำนวนโปรแกรมที่ต้องใช้ในแต่ละวัน
สถานการณ์ดังกล่าวไม่เพียงแต่ทำให้เสียเวลา แต่ยังส่งผลเสียต่อธุรกิจอย่างเห็นได้ชัด เช่น โครงการล่าช้า การสื่อสารผิดพลาด งานซ้ำซ้อน และงบประมาณบานปลาย โดยพนักงานเพียงครึ่งหนึ่งเท่านั้นที่ได้ใช้เวลาไปกับงานที่มีความหมายและสร้างผลลัพธ์ให้กับโครงการหลักของบริษัท